Vieze kamers of walgelijk eten: Zo ga je te werk als je hotel tegenvalt

Je boekt een hotel via een reisbureau of touroperator. Ter plaatse aangekomen stel je vast dat het hotel helemaal niet beantwoordt aan wat je ervan verwachtte. De kamers zijn vies, de airco werkt niet of het eten is werkelijk slecht. Welke stappen kan ...